Foire aux questions

Nous desservons actuellement certains secteurs de Salisbury, au Nouveau-Brunswick, avec une expansion continue. Consultez notre carte de la zone de service ou contactez-nous pour voir si nous desservons votre secteur.

Peut-être. Notre priorité est de brancher les secteurs qui n'ont pas accès à Internet par fibre optique, surtout en milieu rural. Faites-nous savoir où vous êtes — nous suivons la demande pour planifier nos futures expansions.

Parlons-en!

Non. Tinuum Networks offre Internet par une ligne de fibre optique dédiée — aucun forfait téléphonique ou de câble n'est requis.

Non. Tous nos forfaits incluent des données véritablement illimitées — aucun ralentissement, aucun dépassement.

Si vous avez une maisonnée avec quatre adolescents qui font leurs devoirs, regardent Netflix, parlent à leurs amis et jouent en ligne, tout en même temps — tout ira bien.

Note : le torrenting 24 heures sur 24 n'est pas correct. Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas ce qu'est le « torrenting » — cela ne concerne qu'environ 0,001 % des foyers.

Les entreprises ont des besoins différents. En cas de problème, les clients entreprise passent en tête de file et reçoivent une attention prioritaire. Des situations comme le télétravail, Shopify, les paiements Interac — ce sont des situations prioritaires qui ne peuvent pas se permettre d'interruption.

Oui, c'est possible. Parlons-en.

L'installation standard coûte 199 $ pour la plupart des résidences. Pour les propriétés où la distance depuis la rue dépasse 100 mètres, une soumission personnalisée peut s'appliquer. Nous vous fournirons tous les détails avant le début des travaux — aucune surprise.

Tous les services de diffusion en continu — Crave, Apple TV+, Prime, Netflix, l'appli CTV, CBC Gem, etc. — fonctionnent très bien avec le service Tinuum.

Votre cellulaire avec appels Wi-Fi fonctionnera également avec le service de Tinuum Networks.

Nous pouvons offrir la téléphonie résidentielle et la télévision traditionnelle s'il y a suffisamment de demande. Faites-nous savoir si cela vous intéresse.

Les réseaux de fibre optique offrent le chemin à la plus faible latence vers Internet. Chez Tinuum Networks, nous sommes aussi des joueurs. Si vous sentez que la latence de votre jeu n'est pas au rendez-vous, contactez-nous.

Nous fournissons un ONT fibre (comme un modem) et un routeur sans fil de base dans le cadre de votre installation. Vous pouvez aussi utiliser votre propre routeur compatible si vous préférez. Pour les entreprises et les foyers avertis en informatique, nous offrons des options supplémentaires, comme un ONT sans Wi-Fi ou un SFP.

L'installation comprend un câble aérien monté sur poteau ou un câble enfoui jusqu'à l'extérieur de votre résidence. Cette étape est complétée à l'avance sans que personne n'ait besoin d'être présent — nous vous expliquerons tout à l'avance.

La plupart des installations intérieures sont complétées en 1 à 2 heures, selon la disposition et l'accès à la propriété. Nous vous demandons d'être présent pendant cette étape.

Peut-être, s'il s'agit d'une installation enfouie. Cela dépend beaucoup du site, mais implique d'enfouir un conduit de 3/4 po (très semblable à un tuyau PEX) dans votre cour.

Si l'équipement Tinuum Networks et le routeur à votre domicile sont alimentés, vous aurez accès à Internet pendant une panne de courant. En pratique, cela signifie que vous avez besoin d'une pile de secours (onduleur), d'une génératrice, etc. à la maison.

Les câbles de fibre optique ne transportent pas de courant électrique, donc ils sont sécuritaires à utiliser pendant les orages. Il est toujours sage d'utiliser une protection contre les surtensions pour vos appareils électroniques branchés.

Non. Avec la technologie fibre optique, tous les clients de notre zone de service ont accès aux mêmes forfaits et bénéficient de la même performance haute vitesse, peu importe l'emplacement.

Nous achetons notre service auprès de fournisseurs de niveau 1 (Tier 1) qui passent par les Maritimes. Les Maritimes se trouvent sur la route des câbles de fibre optique entre l'Amérique du Nord et l'Europe — c'est le « centre-ville » du point de vue d'Internet.

Nous fournissons un routeur géré, conçu pour notre réseau, afin de vous assurer la meilleure performance et le meilleur soutien. Si vous préférez utiliser votre propre routeur, faites-le-nous savoir au moment de votre commande.

Pour plusieurs foyers, un seul routeur Wi-Fi suffit. Mais si vous avez besoin d'une couverture plus étendue, nous avons l'expertise pour amener le Wi-Fi partout sur votre propriété. Parlons-en.

Tinuum Networks est membre inscrit d'Info-Excavation — le service d'avis aux entreprises de services publics « Cliquez avant de creuser » du Nouveau-Brunswick.

Avant tout creusage, toute tranchée ou excavation sur votre propriété, soumettez une demande de localisation sur info-ex.com. Cela avise Tinuum et les autres entreprises de services publics afin que nous puissions marquer l'emplacement des câbles souterrains, évitant ainsi des dommages accidentels et assurant votre sécurité.

C'est gratuit, requis par la loi au Nouveau-Brunswick, et ne prend que quelques minutes en ligne.